La (assicurazione) casa del futuro – Nati Per

La (assicurazione) casa del futuro

25 Gen 2017

Abbiamo aiutato gli esperti di innovazione AXA a scoprire come gli oggetti connessi tra loro, la domotica e l’IoT (Internet delle cose) stiano rivoluzionando il modo in cui vediamo casa nostra e la nostra assicurazione sulla casa.

Se improvvisamente scoppia un incendio in casa, mentre non c’è nessuno, nel migliore dei casi si può andare incontro a un vicino di casa molto ficcanaso. Scenari peggiori sono quasi impensabili. In ogni caso, ci sarà qualche danno.

Ma tutto questo sta per cambiare.

Nella casa “connessa”, oggetti in rete e internet si connettono 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rendere la casa più sicura, più comoda e più facile da monitorare e gestire.

AXA è in prima linea in questa rivoluzione, e abbiamo chiesto ad esperti interni ed esterni all’azienda di capire come contribuire per fare in modo che questa intricata rete di dispositivi, piattaforme e tecnologie lavorino insieme per cambiare al meglio la casa del futuro, e il futuro dell’assicurazione  sulla casa.

 

Collegare i bot

Immaginiamo che scoppi un incendio a causa di un fornello dimenticato acceso in cucina. Se invece di una stufa tradizionale, la stufa fosse connessa a internet, verresti avvisato sullo stato del fornello dalla stufa stessa, attraverso un’app e potresti così tornare (o correre) a casa per spegnerlo.

Tutta questa connettività richiederebbe un unico protocollo, o “linguaggio”; una piattaforma comune tra i fornelli, il router di internet, le app, lo smartphone, ecc. Questa rappresenta una delle principali sfide per coloro che lavorano nel campo dei dispositivi connessi.

Uno di questi esperti è Luc Julia, vicepresidente di Samsung Strategy e Innovation Center. Prima di entrare in Samsung, è stato uno dei responsabili della creazione di Siri, l’assistente virtuale di Apple, perciò è sicuramente in possesso dell’insight necessario per fare in modo che diversi sistemi e oggetti lavorino insieme perfettamente.

5aec91c941989e8a03841b5b1e062f9db2262ae7_maison_connectee_option2SAMI (Samsung Architecture Multimodal Interactions), un progetto in cui è coinvolto,  è un sistema in grado di collegare vari dispositivi e raccogliere con successo tutti i tipi di dati, anche in tempo reale, da qualsiasi dispositivo, anche quelli che non esistono ancora.

Come Luc ha dimostrato che SAMI è facile da usare e altamente interoperabile, così AXA osserva con occhio vigile SAMI e come esso può contribuire a trasformare la casa sempre connessa in realtà. Dopo tutto, una casa connessa è una casa più sicura, che si traduce in meno incidenti (ad esempio incendi), in meno reclami e in una copertura assicurativa più precisa, attraverso flussi di dati da cliente a dispositivo ad assicuratore e viceversa.

 

La giusta protezione alla casa, al momento giusto

E se si potessero controllare e monitorare gli oggetti reali di una casa connessa, in modo che il fuoco non rischi di divampare?

Yves Caseau, responsabile dell’agenzia digitale di AXA, è stato all’edizione di quest’anno del Consumer Electronics Show (CES) per individuare le innovazioni interessanti che possano aiutare AXA a connettere al meglio la casa. Egli spiega perché questo è importante: “In un mondo digitale … per costruire un rapporto costante con i clienti, non si può semplicemente vendere contratti o gestire i reclami. È necessario vivere al fianco dei tuoi clienti e offrire molto di più: la prevenzione, la protezione, l’assistenza. Per fare questo in un modo rilevante e che dà valore, è necessario utilizzare oggetti connessi e big data per prodotti e servizi su misura che vengono contestualizzati … è la cosa giusta al momento giusto. ”
Al CES 2016, Yves era molto entusiasta dei sistemi di elaborazione del linguaggio naturale, come Echo (nome del consumatore: Alexa) di Amazon, un dispositivo di comando vocale wireless di 23,5 cm che consente di controllare i dispositivi in casa attraverso una varietà di piattaforme e marchi, semplicemente utilizzando la vostra voce. Un sistema come Echo diventa un hub centralizzato per la casa e per l’ecosistema dell’assicurazione casa, per fornire le giuste informazioni, consulenza e servizi, al momento giusto.

Con il comando vocale, Echo potrebbe rapidamente aiutare a prevenire il fuoco nel nostro esempio, agendo come un hub di monitoraggio che “vede” quello che succede in casa da una certa distanza, attivando contemporaneamente sensori, telecamere, rilevatori di fumo e della qualità dell’aria in modo coordinato per rilevare un’anomalia come un incendio.

La creazione di una comunicazione diretta tra le case dei clienti e gli operatori, fornire un sistema di monitoraggio remoto che attivamente e passivamente raccoglie i dati per le analisi future, e che può anche predisporre degli interventi su eventuali anomalie riscontrate potrebbe anche essere la porta d’accesso per alcuni servizi per la casa come AXA Assistance. È facile immaginare come una casa protetta da queste caratteristiche porterà a premi più bassi sull’assicurazione di una casa protetta.

 

A casa con l’internet delle cose

Véronique Letellier, Head of Digital Services and Open Innovation di AXA France è responsabile di una serie di iniziative “a casa con IoT” in AXA e partecipa allo sviluppo di una strategia di business ongoing.

La società è stata profondamente coinvolta nella IoT per qualche tempo, dice, con il lancio di un programma pilota nel mese di ottobre 2015, per migliorare l’approccio globale alla tecnologia. Dotata di partnership con aziende che rendono connessi sensori, telecamere, luci e prese di corrente, tra cui Nest, MyFox, Kiwatch, Philips e Orange, i dispositivi sono gestiti da MonAXA, un’applicazione che porta la protezione e l’assistenza di AXA sui dispositivi mobili in Francia.

Ai clienti partecipanti vengono offerti sconti significativi su questi dispositivi (fino al 40% in alcuni casi) e MonAXA dà loro l’accesso integrato tramite l’applicazione, compresa la possibilità di analizzare la videosorveglianza, di attivare e disattivare i sistemi di allarme, di contattare AXA Assistance, in qualsiasi momento, direttamente dall’app.

shutterstock_562979734I clienti di AXA sono stati felici di aver preso parte all’iniziativa, dice Yves Caseau, e, dopo il successo del programma pilota, una nuova iniziativa di casa connessa è stata impostata come punto di partenza, partirà questa estate in Svizzera, per valutare ulteriormente come l’IoT si rapporta con i clienti AXA.

Infine, il controllo di una stufa connessa potrebbe essere integrato all’interno di applicazioni come MonAXA (e il suo equivalente in lingua inglese, MyAXA), in modo che il masterizzatore possa essere disabilitato da remoto. E i futuri pacchetti di assicurazione rifletterebbero le funzioni esatte di sicurezza avanzata presenti in ogni casa individuale, il che significa più benefici per gli utenti.

 

Se è davvero così, è perfetto.

Anche Thibaut Loilier, Business Development Manager di AXA Lab a San Francisco, ha partecipato al CES 2016 per esplorare le innovazioni nella tecnologia dei consumatori prima della loro entrata sul mercato, e per individuare potenziali partner per AXA.

“Abbiamo visto centinaia di nuovi dispositivi e piattaforme IoT quest’anno. Sembra inevitabile che IoT (Internet degli oggetti) sia la via del futuro. Tuttavia, l’interoperabilità tra dispositivi connessi è di fondamentale importanza per il successo futuro dei diversi attori “. afferma Thibaut. “Vediamo piattaforme come IFTTT come il modo ideale per collegare tutte le piattaforme e le tecnologie, in quanto vi è la necessità di avere un fattore comune. Queste piattaforme tecnologiche semplici ma efficaci stanno rapidamente diventando uno standard, come dimostra la recente integrazione di LG con IFTTT “.

I dispositivi innovativi IFTTT, che avranno un forte impatto sulla casa, includono pulsanti smart-home come Flic e Fibaro, lampade connesse dotate di sensori di movimento o che possono essere controllate con il comando vocale (e una fotocamera del calibro di Kuna Toucan, resistente all’acqua e con il sensore di movimento che si collega a prese di illuminazione esistenti), e di altri sensori come un rilevatore di perdite di acqua / congelamento collegati da Honeywell. In una casa intelligente, questi “pulsanti di azione”, fotocamera e sensori creano una casa più protetta che può essere coperta da polizze assicurative altamente personalizzate e, in alcuni casi, da premi più bassi.

Secondo Laurent Benichou, Direttore dell’Innovazione di AXA, IFTTT è un ottimo investimento vista la natura totalmente decentralizzata di questa tecnologia. La decentralizzazione sembra essere nella mentalità di tutti. Naturalmente, quando un oggetto si collega direttamente ad un altro, senza dover passare attraverso un hub centrale, i collegamenti sono più veloci, più sicuri, e più semplici, proprio come in una catena di blocco (per un esempio di come la catena di blocco decentralizzata abbia un impatto significativo su qualsiasi cosa, dalla sicurezza della casa all’assicurazione visita http://www.slock.it).

Questo approccio decentralizzato è completamente diverso da quello adottato da Amazon Echo e sarà interessante vedere quale approccio alla fine vincerà con i clienti in casa. Il gioco è ancora in ballo.

 

Il futuro dei device sono i dati

Tuttavia, questi dispositivi per i consumatori non sono solo da portare a casa, installare, per proteggere la loro casa, ecc. Sono l’occasione per raccogliere enormi quantità di dati che andranno a beneficio sia dei fornitori di assicurazione sia dei clienti.

“La differenza, in futuro, sarà il servizio, non l’attrezzatura”, afferma Véronique. “Per noi è importante sviluppare servizi intelligenti, a partire dai dispositivi IoT e i loro dati.”

I dati raccolti da tutto il bacino di utenza della casa connessa porterà allo sviluppo di algoritmi in grado di identificare il rischio in modo indipendente, continua Véronique, attraverso i dati raccolti da milioni di sensori, dalle case di milioni di utenti. I sensori, l’IoT e IFTTT non saranno innovazioni fini a se stesse, contribuiranno alla costruzione di un’assicurazione casa migliore, più economica e più personalizzata.

Ad esempio, gli algoritmi possono essere in grado di predire un incendio prima ancora che scoppi, basandosi semplicemente su eventi registrati precedentemente da sensori (come l’aumento della temperatura, l’umidità ambientale, ecc.), evitando che il fuoco divampi tramite accesso remoto all’IoT (ovvero controllando i sistemi di riscaldamento / raffrescamento, blocco / sblocco porte, l’attivazione di allarmi, ecc.), o contattando AXA Assistance per mandare qualcuno sul posto a valutare e / o risolvere il problema prima che accada, permettendo ad AXA di proteggere totalmente la vostra casa.

shutterstock_562052098E su un livello più individuale, i dati raccolti per ogni casa potrebbero rivelare modelli generali di utilizzo (ad esempio i proprietari chiudono a chiave le porte quando escono? Spengono il riscaldamento?  Attivano l’allarme? ecc.) per le politiche personalizzate che caratterizzano i premi ancora più bassi per i proprietari con abitudini migliori.

Tutto questo significa che siamo di fronte ad una rivoluzione dell’assicurazione casa. Eppure non ci vorrà molto per cambiare le cose. Il flusso di dati è già in piena.

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